Protegint la confiança del client: una solució tot en un d’identitat digital per a bancs i institucions financeres
Sens dubte, la confiança en una entitat bancària és clau perquè aquesta pugui desenvolupar plenament la seva activitat econòmica.
Perquè un banc arribi a consolidar la confiança com a valor principal es requereix sovint d’anys de treball constant; com sol dir-se, Roma no es va construir en un dia. No obstant això, la pèrdua de la mateixa pot donar-se en un sol instant, el suficient per danyar la reputació de l’entitat, perjudicar la relació que aquesta té amb el client i ocasionar quantioses pèrdues econòmiques.
Cuidar i protegir aquesta confiança és per tant fonamental per evitar situacions i indesitjables en el futur.
Protecció de les identitats digitals per preservar la confiança de l’usuari
Els clients cedeixen les seves dades a les entitats bancàries, entenent que aquestes faran tot el que estigui al seu abast per garantir la seguretat de la informació que els és lliurada.
Cal tenir en compte que avui en dia, amb la digitalització dels serveis, no n’hi ha prou amb emmagatzemar informació sobre els clients, empleats, serveis o dispositius electrònics que interactuen en un sistema. També es fa absolutament imprescindible identificar tots aquests components a través de certificats digitals.
Un certificat digital és una clau que serveix per atorgar una identitat digital a una persona o dispositiu, ni més ni menys. Podem entendre-ho com un passaport, amb un nombre únic i intransferible associat a un usuari, emès amb totes les garanties per una autoritat de certificació reconeguda. Aquesta autoritat de certificació (CA) verifica la identitat de cada usuari mitjançant un procés anomenat vetting.
Els certificats digitals protegeixen les dades dels clients d’un banc mitjançant xifrat, el que els converteix en una cosa indispensable a dia d’avui per mantenir la confiança dels mateixos.
No obstant això, convé tenir en compte que els certificats digitals tenen una caducitat, i que cal estar atent per renovar-los pel que fa vencin, perquè en cas contrari el client pot trobar-se amb la desagradable sorpresa de veure un avís a la pantalla del seu ordinador o mòbil en visitar la web del seu banc habitual, advertint-li que el lloc no és segur.
I això també pot ocasionar una situació de desconfiança que es tradueixi en pèrdues econòmiques: el prestigiós Ponemon Institute va realitzar un estudi en 2015 i va descobrir que els certificats expirats poden costar-li a les organitzacions pèrdues de 21.400.000 € pel que fa a errades de compliment, i 12.800.000 € en continuïtat de negoci.
Múltiples aplicacions dels certificats digitals
En un món digitalitzat, els bancs han sabut aprofitar les oportunitats que brinden les noves tecnologies per oferir els seus serveis de manera fàcil, còmoda i accessible.
Sens dubte els certificats digitals formen part d’aquest escenari actual, al qual contribueixen amb les múltiples possibilitats d’aplicació que ofereixen: comunicacions xifrades, autenticació o la signatura digital.
En el cas de la signatura digital, els bancs s’enfronten a noves qüestions que han de complir: ¿val qualsevol signatura? Tenen totes validesa legal? Vam donar resposta a aquestes i altres preguntes en el nostre post sobre la nova regulació eIDAS, però el resumim aquí: no val qualsevol signatura digital.
En un context en què cal eliminar el paper físic per agilitzar tot tipus de tràmits administratius, els bancs han de facilitar als seus clients la signatura de pòlisses o documents que els serveixin per sol·licitar una targeta de crèdit o obrir un compte. I no només això; és peremptori que aquestes signatures tinguin validesa legal. La solució a aquesta necessitat és la signatura digital qualificada, que compta amb la garantia del reconeixement mutu dins de la UE, pot ser emesa a través d’una CA acreditada per les pertinents autoritats de la UE i es basa en certificats digitals qualificats, emesos per aquestes CA.
El nostre company Javier Natividad, director comercial, va afirmar recentment en una entrevista de la revista Banca 15 que eIDAS “afectarà sobretot a la facilitat per oferir serveis, al time to market, ja que, al final el que garanteix és que a l’hora d’obrir un compte, de fer una transferència, etcètera, el banc ha de tenir les mateixes garanties legals que una signatura manuscrita. Els processos bancaris no són senzills i adaptar aquests processos, els seus fluxos de negoci a les noves tecnologies serà el principal repte perquè aquesta ja està a punt per adaptar-se als negocis dels clients “.
Una solució a cada necessitat? No, una solució tot en un.
Fa la impressió que la llarga llista de necessitats actuals de les entitats financeres requereix d’un ampli ventall de solucions. Res més lluny de la realitat.
nebulaSUITE és actualment l’única solució al mercat que proveeix a bancs i institucions financeres de la infraestructura completa per a una protecció total de la identitat digital, el que suposa una major satisfacció de les necessitats dels seus clients en qualsevol lloc i en qualsevol moment, ja es trobin aquests en el lloc de treball o en mobilitat.
nebulaSUITE abasta:
- Emissió i gestió de certificats digitals qualificats per a usuaris i dispositius electrònics.
- Signatures digitals qualificades per al compliment de eIDAS amb workflows de signatura complexos i personalitzats.
- Autenticació robusta per a clients, empleats i proveïdors de serveis.
Amb nebulaSUITE, les organitzacions poden gestionar certificats o fins i tot emetre els seus propis (a través de la CA de vintegrisTECH, vinCAsign), possibilitar signatura digital qualificada amb plenes garanties legals i oferir autenticació robusta. Per bancs i entitats financeres això es tradueix en:
- Augment del nombre de transaccions dins de la Unió Europea amb la seguretat d’estar complint amb la Regulació eIDAS.
- Increment de les seves oportunitats de negoci.
- Identificació amb plenes garanties d’usuaris i dispositius electrònics mitjançant certificats digitals qualificats.
- Més facilitats perquè els seus clients signin documents en línia per a obrir un nou compte, sol·licitar una targeta de crèdit o signar una pòlissa, siguin on siguin.
- Garantia d’estar complint amb els requisits de seguretat per als serveis financers en el núvol.
Beneficis de nebulaSUITE per bancs i entitats financeres
- Protecció davant d’amenaces com fraus bancaris i suplantació d’identitat, que suposen una amenaça per a la reputació de l’organització.
- Evitar retards i penalitzacions associades als certificats digitals expirats, com la pèrdua de clients i beneficis.
- Augment de l’eficiència gràcies al seu sistema de gestió de certificats en el núvol.
- Compliment de la normativa legal vigent.
- Disminució del temps per a la realització de gestions bancàries per a més satisfacció dels clients.
- Privacitat assegurada per a la informació dels documents bancaris.
- Autenticació automàtica per als serveis de banca en línia en qualsevol plataforma.
T’has quedat amb ganes de saber més?
Si vols més informació sobre com nebulaSUITE ajuda a bancs i entitats financeres a incrementar les seves oportunitats de negoci i evitar les conseqüències ocasionades per la pèrdua de confiança per part dels seus clients, et convidem a descarregar el nostre Industry Brief.
També pots sol·licitar-nos una demo aquí, perquè puguis comprovar per tu mateix els beneficis que nebulaSUITE aporta a les organitzacions.
